FAQ - Foire aux questions - Vanpackers

Une question à propos d'un produit ou d'un service Vanpackers? Tu n'es peut-être pas la première personne à te la poser ! Jette un œil ci-dessous, la réponse s'y trouve peut être🙂 Sinon, tu peux nous contacter via ce formulaire !

• Kits de conversion
• Compatibilité
• Dimensions
• Utilisation
• Entretien
• Livraison et retours
• Communication et visites

• Achat et paiement

  Qu’est-ce qui est inclus avec le kit de conversion?

  Merci de consulter la page de chaque produit pour connaître les inclusions spécifiques à celui-ci.
  Important : Certains équipements (planches à découper, ustensiles, paniers de rangement, toilette portative, etc.) ne sont PAS inclus dans le kit de conversion, ni distribués par Vanpackers.

  Les matelas sont-ils inclus?

  Oui, des matelas de 3 pouces sont inclus avec les kits de conversion pour minivan et fourgonnette seulement.
  Nos ensembles de matelas ne sont actuellement pas vendus séparément.

  Puis-je avoir une toilette avec mon kit de conversion?

  Oui. Une petite toilette chimique portative peut être installée dans les modèles suivants:

  • Kit minivan:
    • L’adaptation pour toilette est compatible pour les modèles Dodge Grand Caravan, Chrysler Town & Country, Chrysler Pacifica, Chrysler Grand Caravan (Voyager).
    • L’adaptation pour toilette est partiellement compatible pour les modèles suivants: Honda Odyssey RL5, Kia Carnival, Toyota Sienna S3, S4 et 8 passagers. La toilette dépasse d’environ 1 po (2,5cm) au-dessus des caissons.
    • L'adaptation pour toilette n’est pas compatible avec le Honda Odyssey RL6.
  • Kit fourgonnette: une petite toilette chimique peut être installée dans les caissons avant, sans modification nécessaire.

  Tu trouveras sur chaque fiche produit la liste des toilettes compatibles avec le kit.

  Est-il possible d’acheter seulement une partie du kit?

  Non, car nos kits de conversion sont composés de modules complémentaires venant se fixer les uns aux autres pour assurer la stabilité de l’ensemble de la structure.

  Vendez-vous ou rachetez-vous des kits de conversion usagés?

  Il arrive que nous vendions des kits de conversion usagés en fin de saison. Reste informé•e en t’inscrivant à notre infolettre.
  Nous ne rachetons pas les kits de conversion usagés de particuliers.

  Quels sont les moyens de paiement disponibles?

  Il est possible de payer par carte de crédit, débit, virement Interac ou argent comptant. Consulte nos conditions générales de vente pour plus de détails.

  Puis-je payer ma commande en plusieurs versements?

  Nous offrons la possibilité de payer un dépôt pour l’achat d’un kit de conversion. La balance du montant devra toutefois être payée le jour du ramassage ou avant l’expédition. Consulte nos conditions générales de vente pour plus de détails.

  Avez-vous un programme de financement?

  Nous aurons prochainement un programme de financement à te proposer. Contacte-nous pour plus de détails.

• Compatibilité de nos kits de conversion

  Mon véhicule ne figure pas sur la liste de compatibilité. Est-ce que le kit de conversion peut quand même y être installé?

  Nos kits pour minivan sont compatibles uniquement avec les modèles et l’année inscrits dans l’onglet «Compatibilité» de la fiche produit.
  Pour les kits Camp’IN et Cuis’IN, la liste des véhicules dont la compatibilité a été testée est mise à jour régulièrement sur les fiches produits. Si ton véhicule ne s’y trouve pas, contacte-nous!
  Tu peux également prendre rendez-vous avec nous pour venir essayer un kit dans ta voiture.

  Nous ne faisons pas d’aménagement sur mesure.

  Faites-vous des kits de conversion pour les plus gros modèles de vans?

  Non. Nous sommes spécialisés dans la conversion instantanée et clés en main de petits véhicules (minivan, fourgonnette compacte et VUS). Seul notre kit pour véhicule cargo/fourgonnette pourrait être compatible avec certains modèles de véhicules ayant un fond plat de 4’ x 8’.

  Est-il possible de voyager à 4 personnes lorsque le kit est installé dans ma minivan?

  Oui, à condition d’avoir un véhicule équipé du système Stow n’ Go (deuxième et troisième rangée, Dodge ou Chrysler).

  Dois-je retirer les sièges de ma Toyota Sienna, Honda Odyssey ou Kia Carnival?

  Oui, tu dois obligatoirement retirer la 2e rangée de sièges. La 3e rangée peut quant à elle demeurer en place ou être retirée.

  Dois-je modifier la structure ou l’habitacle de mon véhicule avant d’installer le kit de conversion?

  Pas du tout! C’est ce qui fait la simplicité du kit Vanpackers (entre autres choses😉).

• Dimensions de nos kits de conversion

  Quelles sont les dimensions des rangements du kit pour minivan?

  Ces dimensions (LxlxH) sont basées sur le kit pour Dodge Grand Caravan et peuvent différer selon le modèle de véhicules.
  Caisson avant (x2) : 20 x 22 x 10 po (52 x 57 x 26 cm)
  Caisson arrière : 26 x 46 x 9.6 po (66 x 117 x 24.5 cm)
  Espace glacière : 19 x 24 x 17 po (47.1 x 61.5 x 44.4 cm)

  Consulte la fiche produit de ton modèle de véhicule pour plus de détails.

  Quelle est la hauteur du kit Camp’IN?

  Les caissons arrière font 11 po (27.5 cm) de hauteur et viennent se mettre de niveau avec la structure lit.

  Combien pèse le kit de conversion?

  Rendez-vous sur la fiche produit du kit pour connaître les détails.

  Y a-t-il une limite de poids que le kit peut supporter?

  Nous recommandons de ne pas dépasser le poids suivant lors de l’utilisation :

  • Kits pour minivan et fourgonnette : 400 lbs
  • Kit Camp’IN : 350 lbs

  Je suis plutôt grand•e. Vais-je être confortable avec le kit Vanpackers?

  Tout à fait! En avançant les sièges avant au maximum, l’espace couchage peut mesurer jusqu’à 6’3" (190 cm) de longueur.
  Quant à la hauteur, notre kit permet un équilibre parfait entre confort et optimisation du rangement. Tu pourras te tenir assis•e dans ta minivan sans problème.

  Quels matériaux sont utilisés pour construire le kit?

  Tous nos kits de conversion sont fabriqués en bois multi-couches de merisier d'une épaisseur de 5/8'', offrant ainsi solidité et légèreté.

• Utilisation de nos kits de conversion

  Qu’est-ce qui différencie le kit de conversion Vanpackers de celui des autres compagnies?

  Plusieurs choses différencient notre kit, entre autres la solidité et la facilité d’utilisation au quotidien. Nous t’invitons à lire cet article sur notre blogue pour en savoir plus!

  Est-il possible de positionner la cuisine pour y avoir accès de l’intérieur en cas de pluie?

  Non. Nous avons choisi de positionner la cuisine vers l’extérieur afin d’offrir davantage d’espace pour vivre à l’intérieur. D’ailleurs, le hayon des minivans est étonnamment efficace pour se protéger en cas de pluie😉

  J’aimerais avoir seulement un lit simple. Comment faire?

  Tous nos kits de conversion (excepté la Cuis’IN) peuvent être utilisés en mode lit simple ou double selon tes envies. Tu peux regarder cette vidéo pour une petite démonstration.

  Comment le kit reste-il en place lorsque je roule?

  Le kit de minivan utilise les différents ancrages existants au sol, selon les modèles de véhicules, de manière à ce qu’il reste immmobile lors des déplacements. Quant à eux, les kits Camp’IN et Cuis’IN peuvent être fixés à l’aide de sangles d’attache auprès des différents points d’ancrage du coffre.

  Je souhaite utiliser une bonbonne de propane 5 lbs avec mon kit. Comment l’installer correctement sous la cuisine?

  Place toujours la bonbonne au fond du coffre avant d’installer ton module de cuisine.

  Bien que cet espace soit présent sur tous les modèles de kits pour minivan, son utilisation avec les Honda Odyssey, Toyota Sienna et Kia Carnival nécessitera quelques ajustements manuels tels que la fabrication d’une base stabilisante.

  Il est important de suivre quelques règles de base:
  1) Te munir d’un boyau flexible assez long et compatible avec ta bonbonne.
  2) Penser à bien fermer ta bonbonne et dévisser complètement ton boyau du réchaud après chaque utilisation.

• Entretien de nos kits de conversion

  Comment entreposer mon kit durant l’hiver?

  Consulte ton manuel d’installation pour connaître la meilleure façon d’entreposer ton kit.

  Puis-je laver les housses de mes matelas?

  Les housses peuvent être nettoyées à la laveuse domestique, au cycle régulier. Ne pas utiliser de sécheuse.

  J’aimerais vernir mon kit, quel produit utiliser?

  Tu peux utiliser un vernis à l’eau non toxique conçu pour les meubles extérieurs en suivant le mode d’emploi indiqué.

• Livraison et retours

  Quels sont les délais de production d’un kit de conversion?

  Les délais de production de nos kits de conversion peuvent varier. Pour connaitre les délais en vigueur, tu peux te référer à la section «Livraison» sur chaque fiches produits.

  Quels sont les délais de livraison?

  Les délais de livraison varient selon la période et la destination. Clique 👉ICI👈 pour plus de détails.

  Faites-vous la livraison à l’extérieur du Québec?

  La livraison de kits de conversion est disponible partout au Canada et aux États-Unis, directement à ta porte. Clique 👉ICI👈 pour plus de détails.

  Comment puis-je calculer les coûts d’envoi?

  Tu peux retrouver 👉ICI👈 toute l’information sur la livraison.

  Avez-vous d'autres points de vente en Amérique du Nord?

  Nos locaux principaux se trouvent au 129 avenue Van Horne, Montréal (QC), H2T 2J2, Canada.

  Offrez-vous une garantie sur vos produits?

  Une garantie de douze (12) mois est offerte sur les kits de conversion neufs contre les défauts de fabrication et pièces défectueuses, et de six (6) mois sur tous les autres produits à partir de la date de prise en charge ou d’expédition du produit. Retrouve nos conditions de vente ICI.

  J’ai passé une commande, mais j’ai changé d’avis. Puis-je l’annuler?

  Tu peux annuler ta commande sans frais dans les 48 heures suivant ton achat sur notre boutique en ligne, SEULEMENT si celle-ci n’a pas été ramassée et/ou expédiée. Retrouve nos politiques d’annulation et de retour ICI.

  Je souhaite recevoir le kit chez moi. Vais-je être capable de l’installer seul•e?

  Tout à fait! Un manuel d’instructions te sera envoyé avec ton kit. Cette vidéo pourra également te guider dans les étapes à suivre.

  J’ai reçu des pièces supplémentaires avec mon kit, à quoi servent-elles?

  Nous t’invitons à reprendre ton manuel d’installation et t’assurer d’avoir bien suivi toutes les étapes!
  Autrement, il pourrait s’agir de pièces extras pouvant servir à ajuster ton kit selon ton modèle de véhicule. Également, avec l’adaptation toilette pourraient être incluses les planches de caisson standard (dessus et dessous). Dans le doute, n’hésite pas à nous contacter en nous envoyant les photos des pièces😉

• Communication et visites

  Je vous ai envoyé un message il y a quelques jours, mais je n’ai pas eu de réponse. Est-ce normal?

  Nous sommes une petite équipe, et il peut parfois nous prendre quelques jours pour répondre à toutes nos demandes. Merci de ta compréhension🙂

  Je ne parle pas français. Est-ce que nous pourrons quand même communiquer?

  Toute notre équipe parle couramment français et anglais, alors sois sans crainte! Certains•es d’entre nous parlent également espagnol, donc n’hésite pas à le mentionner si tu es plus à l’aise dans cette langue.

  Quelles sont vos horaires d’ouverture?

  Nos horaires varient selon les saisons. Merci de te référer à l'information au bas de page pour connaître les horaires d'ouverture en vigueur. Cependant, si tu souhaites nous rendre visite pour voir nos produits, merci de prendre rendez-vous en cliquant 👉ICI👈 afin que nous nous assurions qu’un membre de notre équipe soit disponible pour t’accueillir! 😉