Politique de remboursement

GARANTIE ET RETOUR

Le Baroudeur - Vanpackers offre une garantie de douze (12) mois sur tous ses kits de conversion neufs contre les défauts de fabrications et pièces défectueuses et de six (6) mois sur tous les autres produits de la marque Le Baroudeur - Vanpackers. Certains produits d’autres marques distribués sur la boutique en ligne peuvent bénéficier de la garantie conventionnelle du fabricant. Se référer directement au descriptif sur la page du produit.

Si un défaut de fabrication est constaté, ou si le produit a été endommagé durant le transport, merci de nous contacter dans un délais de 15 jours suivant la réception du produit, et nous procéderons au remplacement sans frais de la (les) pièce(s) endommagée(s)

  1. La garantie s’applique à partir de la date de prise en charge ou d’expédition du produit. 
  2. Pour faire valoir la garantie ou pour demander un retour, merci de contacter Le Baroudeur - Vanpackers par courriel à info@vanpackers.com
  3. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être dans le même état où vous l’avez reçu.
  4. Tous les frais de transport pour le retour d’un produit sont à la charge du client. 
  5. Le retour doit être effectué à:

Le Baroudeur - Vanpackers 

129 avenue Van Horne, Montréal, QC

  1. H2T 2J2Le Baroudeur - Vanpackers se réserve le droit de déterminer si un produit est admissible ou non à un retour et/ou l’application de la garantie.
  2. En cas de retour, un frais de restockage de 10% du prix total, toutes taxes incluses, sera conservé. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans les 15 jours suivant la confirmation du retour par l’équipe du Baroudeur - Vanpackers.
  3. Raisons pouvant justifier un refus de retour et/ou application de la garantie : présence évidente d’une mauvaise utilisation des équipements par l’usager, traces de brûlures, odeur persistante, pièce(s) manquante(s), mauvais entreposage mécanisme endommagé, traces de mauvais entretien.

MODIFICATION ET ANNULATION D’UNE COMMANDE

Un droit de modification ou d’annulation sans frais est octroyé durant les 48 heures suivant l’achat d’un produit sur notre boutique en ligne, advenant le cas où le produit n’a pas encore été envoyé ou ramassé. Si le produit a été expédié et/ou ramassé et/ou passé ce délai, merci de vous référer aux conditions de retour (point 3).

Si vous souhaitez annuler votre commande passé ce délai, peu importe la raison, les conditions suivantes s’appliquent: 

  1. Tout dépôt payé est non remboursable et sera conservé en totalité par Le Baroudeur - Vanpackers.
  2. Si le paiement complet est fait, Le Baroudeur - Vanpackers conservera 35% du montant total de la commande, toutes taxes comprises, et remboursera la balance selon le mode de paiement initial dans les 15 jours suivant la confirmation d’annulation.
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