FAQ - Foire au questions - Vanpackers

Une question à propos d'un produit ou d'un service Vanpackers ? Tu n'es peut être pas le premier à te la poser ! Jette un oeil ci-dessous, ta réponse s'y trouve peut être :) Sinon tu peux nous contacter via ce formulaire !

À propos des Kits de conversion

Les délais de production de nos kits de conversion peuvent aller de 1 à 6 semaines selon le nombre de demandes. Pour connaitre les délais de production en vigueur actuellement, tu peux te référer à la section "Commande et modes de paiement" sur les fiches produits des kits de conversion ou nous contacter.

  • Les kits pour minivans et fourgonnettes incluent :
    • La structure en bois - Adaptée selon ton véhicule.
    • Les matelas 3” et leurs housses lavables
    • La réserve d’eau 20 litre et l’évier rétractable
    • Un réchaud au propane 2 ronds
    • Un pied de table 15” et un support de table extérieur
    • Toilettes non fournies, ni distribuée par Vanpackers
  • Le kits Cuis'IN incluent :
    • La structure en bois
    • La réserve d’eau et l’évier rétractable
    • Un réchaud au propane 2 ronds
    • Un pied de table 15” et un support de table extérieur
    • Sangles de fixation non fournies, ni distribuées par Vanpackers
  • Le kits Camp'IN incluent :
    • La structure en bois
    • Un sac de rangement sur meusure
    • Un évier rétractable
    • Un pied de table 15” et un support de table extérieur
    • Sangles de fixation non fournies, ni distribuées par Vanpackers

Tu trouveras sur chaque fiche produit la liste des éléments inclus avec le kit, ainsi qu'une sélection d'option compatible avec chaque kit.

Les accessoires tels que les glacières, les rideaux, les batteries portatives, etc. sont disponibles en option moyennant des frais supplémentaires. Tu peux voir tous nos accessoires en vente dans la section Équipement.

Certains équipements comme les planches à découper, ustensiles de cuisine, panier de rangement, toilette portative, etc. que tu peux apercevoir sur nos photos ou dans nos vidéos ne sont PAS inclus dans le kit de conversion, ni distribués par Vanpackers.

Des matelas haute densité de 3” avec housses lavables sont inclus avec les kits de conversion pour minivans et fourgonnettes .

Pour les kits pour minivan seulement, tu peux choisir de remplacer les matelas 3” par des matelas 4” (des frais additionnels s’appliquent)

Les matelas ne sont PAS inclus avec le kit Camp’In, mais nous proposons en option des matelas haute densité de 2” avec housse lavable (des frais additionnels s’appliquent).

Certains de nos kits de conversion peuvent accueillir une petite toilette chimique portative (des frais additionnels s’appliquent) :

    • Kit pour minivans : nous proposons une option pour adapter l’un des caisson avant afin d’y installer une toilette portative dans les modèles de minivan suivants
      • Dodge Grand Caravan
      • Chrysler Town & Country
      • Chrysler Pacifica
      • Chrysler Grand Caravan (Voyageur)
      • Toyota Sienna

Cette option n’est PAS disponible pour :

    • Honda Odyssey
    • Kia Carnival
  • Kit pour fourgonnettes :
    • Tu peux mettre une petite toilette chimique dans les caissons avant, sans modification

NOTA BENE : nous ne fournissons PAS de toilette, mais nous pouvons te fournir une liste des toilettes compatibles avec nos kits.

  • Kit pour minivans :
    Nos kits sont UNIQUEMENT compatibles avec les modèles inscrits dans le tableau de compatibilité présent sur la fiche produit. L’année de production du véhicule est également importante. Par exemple, nos kits de conversion pour minivan ne pourront pas s'installer dans une Kia Sedona ou un modèle de Dodge Grand Caravan antérieur à 2008, bien que le volume de ces véhicules soit le même que celui des véhicules listés comme compatibles.
    Nous ne pouvons PAS modifier nos kits pour qu'ils s'adaptent à un autre modèle que ceux indiqués.
  • Kit pour fourgonnettes :
    Notre kit pour fourgonnette est compatible avec les modèles inscrits dans le tableau de compatibilité présent sur la fiche produit.
    Cependant, ce kit peut aussi s'intaller dans les véhicules ayant un fond plat de 4 x 8 pieds. L’ajout d’un plancher de bois (4 x 8 ‘, non fourni) dans le fond de votre véhicule permettra l'installation et la sécurisation de votre kit. La quincaillerie peut être fournie sur demande.
  • Kit pour VUS (kit Cuis'IN et Camp'IN) :
    Les véhicules inscrits dans les tableaux de compatibilité des fiches produits sont les véhicules dans lesquels nous avons pu tester et approuver la compatibilité des kits. Si ton véhicule ne se trouve pas dans ce tableau, contacte-nous à info@vanpackers.com. Nous évaluerons avec toi la compatibilité de nos kits pour ton véhicule. Tu peux également prendre rendez-vous avec nous pour venir l’essayer.

Nos kits pour minivan sont conçus en fonction du plancher de chaque modèle de véhicule. C’est pourquoi nous offrons uniquement des aménagements pour les véhicules listés sur la fiche produit Kit pour minivans.

Notre équipe n’est pas habilitée à faire des aménagements sur mesure.

Non. Nous sommes spécialisés dans la conversion instantanée et clés en main de petits véhicules (minivan, fourgonnette compacte, VUS). Seul notre kit pour vans cargo/fourgonnettes pourrait être compatible avec d'autres formats de véhicules avec un fond plat de 4’ x 8’. Merci de nous contacter pour plus de détails.

Nos kits de conversion sont composés de modules complémentaires venant se fixer les uns aux autres pour assurer la stabilité de l’ensemble de la structure et ne peuvent pas être vendus séparément.

La cuisine ne peut pas être positionnée vers l’intérieur. Nous avons choisi de positionner la cuisine vers l’extérieur du véhicule afin d’éviter d’enfumer l’habitacle, mais également pour la garder la plus sécuritaire possible.
Toutefois, le hayon des minivans est étonnamment très efficace pour se protéger en cas de pluie. Tu peux également ajouter une bâche de coffre afin de créer un espace complètement protégé sous le hayon.

Hors équipement, nos kits de conversion pèsent environ :

Nous avons pensé nos kits de conversion pour qu’ils ne pèsent pas plus que le poids d’un.e passager.ère afin de ne pas alourdir le véhicule outre mesure.

Nous recommandons de ne pas dépasser le poids total suivant lors de l’utilisation de ton kit:

En avançant les sièges avant au maximum, l’espace couchage peut mesurer jusqu’à 6’3” (190cm) de long.
Quant à la hauteur, nous nous sommes assurés de créer un kit qui permet un équilibre parfait entre confort et rangement. Tu pourras te tenir assis dans ta minivan sans problèmes.

Les trous d'ancrage présents sur le dessus des modules permettent à l’air de passer sous le matelas. De plus, le fait de bouger tes matelas lors de la manipulation du kit (ouverture des caissons) aidera à les aérer.
Enfin, nous te recommandons d’aérer ta van lorsque tu y dors en laissant tes fenêtres légèrement ouvertes pour éviter qu’il y ait trop de condensation dans l’habitacle. Si la nuit a été très humide, tu peux également retourner les matelas lorsque tu ranges ton lit pour les aider à s’aérer.
Aucun de nos matelas n’a connu de trace d'humidité depuis nos début, même après 6 mois d'utilisation intensive dans nos vans en location.

Non. Nous n’avons malheureusement pas la possibilité de racheter ton kit usagé.

Il arrive que nous vendions les kits de conversion de nos minivan en location après une ou deux saisons d'utilisation. Nous annonçons ces ventes dans nos infolettres. Si tu es intéressé.e par un kit usagé, nous te recommandons de t’y abonner ICI.

Si tu reçois un kit de conversion Vanpackers chez toi, tu recevras un manuel pour te guider lors des premières installations. Cette vidéo pourra également te guider dans les étapes à suivre (la version anglaise se trouve ICI).

Nos kits sont conçus pour être installés et désinstallés rapidement et de manière intuitive. Tu n’auras aucune modification à apporter à ton véhicule pour l’aménager (à l’exception du démontage des fauteuils, si tu le désires).

Quant au poids des différents modules, n’aies crainte : ils sont tous assez légers pour être portés par une personne seule. Toutefois, dans le cas du kit pour minivans et du kit Cuis'IN , nous te recommandons fortement d’être assisté d’une seconde personne pour le module cuisine, qui est le module le plus lourd.

À propos des tentes de toit

Tu dois absolument avoir des barres de toit transversales (qui traversent le toit de gauche à droite) installées sur ton véhicule. Celles-ci doivent pouvoir supporter le poids dynamique de la tente, alors tu trouveras l’information dans la fiche produit de la tente de ton choix.
Si tu possèdes une Dodge Grand Caravan de 2011 à plus récente, sache que le support de toit d’origine n’est pas assez solide pour recevoir une tente de toit, c'est pourquoi nous avons conçu ce supportavec la compagnie Rémora co.

Lors de la mise en place sur le toit de ton véhicule au début et à la fin de saison, il est préférable d’être entre 2 et 4 personnes pour faciliter le montage et démontage. Une fois installé, au quotidien, une personne seule peut l’ouvrir et la fermer sans problème.

Lors de l’achat d’une tente chez Le Baroudeur - Vanpackers, nous vous aidons pour l’installation initiale. Cependant, pour des raisons d’assurances, une décharge de responsabilité devra être signée.

Bien qu’aucun chiffre exact ne soit fourni, il n’est pas recommandé de dépasser 352lbs (160 kg), répartis uniformément dans la tente.

Chaque tente inclut un matelas qui peut rester à l’intérieur lorsqu’on la plie/ferme. Toutefois, il n’est pas recommandé de laisser autre chose (literie, oreiller, etc.) dans la tente de toit lorsqu'on la ferme, car cela risquerait fortement de l'endommager.

Nous avons conçu avec la compagnie Rémora co. un support de toit solide en aluminium, compatible avec les Dodge Grand Caravan uniquement.
Celui-ci utilise les ancrages des barres d’origine pour se fixer sur le toit. Ainsi, tu n'as pas besoin d’y percer de nouveaux trous. Clique ICI pour voir le support de toit Rémora co. x Vanpackers.
À l’heure actuelle, c'est le seul support de toit que nous distribuons.

Non. Nous nous ne louons pas de support de toit. Tu dois venir avec ton propre support de toit pour récupérer une tente de toit chez Le Baroudeur-Vanpackers.

Nous suggérons souvent le guide d’achat de la compagnie Thule pour connaître les options qui s’offrent en matière de support de toit. Bien qu’ils ne proposent que leurs produits, cela peut déjà te donner une bonne idée pour orienter tes recherches. Tu peux y accéder en cliquant ICI.

Oui. Un matelas est toujours inclus avec la tente de toit. Tu peux retrouver les caractéristiques des matelas dans la fiche produit de chaque tente de toit. Toutes nos tentes de toit souples disposent en plus d’un matelas anti condensation (non nécessaire dans une tente rigide).

À propos de la livraison, des retours et des conditions de garantie

Tu peux retrouver ICI toute l’information sur la livraison, notamment les coûts d’envoi d’un kit de conversion pour minivan et fourgonnette. Nous travaillons avec de multiples compagnies de transport pour pouvoir t'offrir le meilleur service possible, ce qui fait que les frais d’expédition varient régulièrement. Contacte-nous pour une estimation des frais en vigueur pour l’expédition de ta commande.

Nos locaux principaux se trouvent au 129 avenue Van Horne, Montréal (QC), H2T 2J2. Nous disposons également d’un entrepôt à Champlain, NY aux États-Unis. Merci de nous contacter si vous souhaitez récupérer vos produits ailleurs qu’à Montréal.

Non. Malheureusement nous n'avons plus de partenaire dans la région de Québec. Si tu ne peux pas te rendre à Montréal pour récupérer ta commande, contacte-nous pour connaître nos options d'expéditions.

Le Baroudeur - Vanpackers offre une garantie de douze (12) mois sur tous ses kits de conversion neufs contre les défauts de fabrications et pièces défectueuses, et de six (6) mois sur tous les autres produits (ou selon la garantie offerte par le manufacturier).
Cette garantie s’applique à partir de la date de prise en charge ou d’expédition du produit. Retrouve nos conditions de vente ICI.

Tu peux annuler ta commande sans frais dans les 48h suivant ton achat sur notre boutique en ligne ET si ce dernier n’a pas été ramassé et/ou expédié.
Dans le cas contraire, nous conservons des frais de restockage :

  • Dans le cas où un dépôt a été payé (kits de conversion et tente de toit), nous conserverons la totalité du dépôt
  • Dans le cas où une commande à été payée au complet, nous conservons 25% du montant total de la commande (taxes incluses). Cette condition s’applique à toute commande payée au complet, qu’elle ait été ramassée/expédiée ou non.
Dans le cas d’un retour, pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, tes articles doivent être dans le même état où tu les as reçu. Tous les frais de transport pour le retour d’un produit sont à la charge du client.
Retrouve nos politiques d’annulation et de retour en détail ICI.

 

Les délais de livraison varient selon la période et la destination. Tu peux voir un estimé des délais de livraisons des kits de conversion au Canada en cliquant ICI. Pour plus de précisions, contacte-nous à info@vanpackers.com

Malheureusement, nous n’offrons pas la livraison de tente de toit en dehors du Canada.

À propos des moyens de paiement

Sur notre boutique en ligne tu peux payer par carte de crédit Visa, Mastercard, American Express, Discover et Diner Club. Tu peux aussi payer avec Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay.
Nous acceptons également les paiements par Interac pour les achats en ligne. Toutes les instructions seront données lors du choix de la méthode de paiement.
Nous devons recevoir ton virement dans les 2 heures suivant ta commande pour valider cette dernière. Le montant EXACT de la facture doit être viré. Les paiements Interac sont valides uniquement au Canada.
Pour toute commande réglée en personne à nos locaux montéalais, nous acceptons les paiements par carte de débit, Interac, carte de crédit ou argent comptant (pour les commandes de moins de 1000$).
Pour plus de détails, tu peux consulter nos conditions générales de vente ICI.

Toute commande doit être payée dans son intégralité pour être validée. Toutefois, il est possible de réserver un kit de conversion ou une une tente de toit en payant un dépôt.
La balance sera facturée le jour du ramassage ou juste avant l’expédition de la commande.
Pour plus de détails, tu peux consulter nos conditions générales de vente ICI.

Malheureusement, nous n’avons pas encore de programme de financement à te proposer.

Communication et visite

Nous sommes une petite équipe, et il peut parfois nous prendre quelques jours pour répondre à toutes nos demandes. Chose certaine, nous faisons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible aux messages que nous recevons.
À noter que notre service à la clientèle réponds aux messages du mercredi au vendredi de 9h à 17h. Merci de ta compréhension ! :)

Toute notre équipe parle couramment français et anglais, alors sois sans crainte !
Certains d’entre nous parlent également espagnol, donc n’hésite pas à le mentionner si tu es plus à l’aise dans cette langue.

Nos bureaux et notre service à la clientèle sont ouverts du mercredi au vendredi, de 9h à 17h. Tu trouveras assurément quelqu’un pour répondre à tes questions par téléphone durant ces heures-là !
Cependant si tu veux voir nos produits, merci de prendre rendez-vous en cliquant ICI afin que nous nous assurions qu’un membre de notre équipe soit disponible pour t’accueillir !

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