Paiement en plusieurs fois avec Affirm

1. Présentation du service Affirm

Affirm est un service de paiement différé ou en plusieurs versements offert par Affirm Holdings, Inc. (ci-après "Affirm"), une société de financement réglementée aux États-Unis. Ce service permet aux clients de Vanpackers de régler leurs achats en plusieurs échéances mensuelles, sous réserve d’acceptation de leur dossier par Affirm.

Affirm n’est pas une institution financière québécoise : Il s’agit d’un prestataire de crédit indépendant, soumis aux lois américaines. Les conditions de financement (taux d’intérêt, durée, montant des versements) sont déterminées uniquement par Affirm, et non par Vanpackers. Nous ne sommes pas responsables des décisions d’acceptation, de refus ou des modalités de remboursement du crédit.

2. Conditions d’éligibilité

Pour bénéficier du paiement en plusieurs fois via Affirm, le client doit :

  • Être âgé d’au moins 18 ans (âge de la majorité au Québec).
  • Résider au Canada (ou dans une province où Affirm est autorisé à opérer).
  • Disposer d’un compte Affirm valide et d’une carte de paiement (débit ou crédit) enregistrée auprès d’Affirm.
  • Avoir son dossier de crédit accepté par Affirm après vérification de sa solvabilité.

Exclusions :

  • Les commandes passées par des entreprises (B2B).
  • Les produits ou services exclus du financement par Affirm (ex. : cartes-cadeaux, abonnements).

3. Fonctionnement du paiement en plusieurs fois

  • Sélection du mode de paiement : Le client choisit "Affirm" comme moyen de paiement au moment de la validation de sa commande sur le site de Vanpackers.
  • Demande de financement : Le client est redirigé vers la plateforme Affirm pour compléter sa demande. Affirm procède à une vérification de solvabilité (vérification de crédit, selon les lois canadiennes) et communique sa décision en temps réel.
  • Acceptation du financement : Si la demande est acceptée, Affirm verse immédiatement le montant total de la commande à Vanpackers. Le client s’engage alors à rembourser Affirm selon les modalités définies dans son contrat de crédit (taux d’intérêt, durée, versements).
  • Refus du financement : En cas de refus, le client doit choisir un autre moyen de paiement pour finaliser sa commande. Vanpackers n’est pas informé des motifs du refus.

4. Obligations du client

En optant pour le paiement via Affirm, le client :

  • Accepte les conditions générales d’Affirm (disponibles  en suivant ce lien vers les CGU d’Affirm), qui prévalent sur les présentes conditions en cas de conflit.
  • S’engage à rembourser Affirm selon l’échéancier convenu, y compris les intérêts (si le financement n’est pas à 0 %).
  • Reconnaît que le non-paiement des versements peut entraîner :
    • Des frais de retard (selon les conditions d’Affirm).
    • Une dégradation de son dossier de crédit.
    • Des poursuites judiciaires par Affirm (conformément aux lois américaines).
  • Autorise Affirm à prélever automatiquement les versements sur sa carte de paiement enregistrée.

5. Responsabilités de Vanpackers

  • Vanpackers agit en tant qu’intermédiaire entre le client et Affirm. Nous ne sommes pas partie au contrat de crédit et ne pouvons pas modifier ses termes.
  • Nous nous engageons à :
    • Transmettre les informations nécessaires à Affirm pour le traitement de la commande (montant, description des produits, etc.).
    • Respecter les obligations légales québécoises en matière de protection du consommateur (Loi sur la protection du consommateur, LPC).
  • Nous ne sommes pas responsables :
    • Des décisions d’acceptation ou de refus de financement par Affirm.
    • Des frais, intérêts ou pénalités appliqués par Affirm.
    • Des litiges entre le client et Affirm concernant le remboursement du crédit.
    • Des conséquences sur le dossier de crédit du client en cas de défaut de paiement.

6. Rétractation et remboursements

6.1 Droit de rétractation (LPC, art. 54 à 64)

Le client dispose d’un délai de 10 jours pour se rétracter de son achat (à compter de la réception du bien ou de la conclusion du contrat pour les services). En cas de rétractation :

1. Le client doit nous retourner le produit dans son état d’origine, à ses frais, en contactant le service client de Vanpackers.

2. Il doit contacter Affirm pour annuler son financement ou ajuster son échéancier :

  • Site web : support.affirm.com
  • Téléphone : +1 888-484-4282 ou au +1 416-987-1436, tous les jours de 8 h à 23 h, heure de l'Est.

3. Vanpackers remboursera Affirm, qui créditera le compte du client. Le client reste redevable des versements déjà prélevés par Affirm jusqu’à régularisation.

6.2 Remboursement en cas de retour ou d’annulation

  • Si le produit est retourné ou annulé, Vanpackers remboursera Affirm, qui ajustera le solde du client.
  • Le client doit suivre les instructions d’Affirm pour toute modification de son échéancier.

7. Litiges et réclamations

7.1 Réclamations liées à Affirm

Pour toute question relative au fonctionnement d’Affirm (refus de financement, prélèvements, frais), le client doit contacter Affirm directement :

  • Site web : support.affirm.com
  • Téléphone : +1 888-484-4282 ou au +1 416-987-1436, tous les jours de 8 h à 23 h, heure de l'Est.
  • Courriel : support@affirm.com

7.2 Réclamations liées à la commande

Pour les litiges concernant la commande (produits, livraison, SAV), le client doit contacter Vanpackers via :

7.3 Recours en cas de litige

Si un différend persiste, le client peut :

  • S’adresser à l’Office de la protection du consommateur (OPC) du Québec :
  • Consulter un médiateur ou engager des procédures judiciaires (selon les lois applicables).

8. Protection des renseignements personnels

  • Les renseignements personnels du client (nom, adresse, informations de paiement) sont transmis à Affirm pour le traitement de la demande de financement. Affirm est responsable du traitement de ces données conformément à sa Politique de confidentialité et aux lois canadiennes (LPRPDE, Loi 25 au Québec).
  • Vanpackers ne conserve aucune donnée bancaire du client dans le cadre de ce service.

9. Modifications du service

Vanpackers se réserve le droit de :

  • Suspendre ou modifier le partenariat avec Affirm à tout moment, sans préavis.
  • Mettre à jour les présentes conditions, sous réserve d’en informer les clients via notre site web ou par courriel.

10. Lois applicables et juridiction compétente

  • Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales canadiennes applicables.
  • Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution de ces conditions sera soumis aux tribunaux du Québec, sous réserve des droits du consommateur prévus par la Loi sur la protection du consommateur (LPC).